Поиск
Glubina
Компания
Продукты
Партнеры
Клиенты
Блог
Контакты
Книги
Поиск
RU
UA
Close
Есть вопросы? Напишите нам!
Ваш email
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш запрос
Отправить
Разработка стандартов обслуживания клиентов
Главная
»
Продукты
»
Разработка стандартов обслуживания клиентов
Какие проблемы решает
Увеличение вероятности покупки
Уменьшение количества недовольных клиентов / оттока клиентов
Повышение лояльности постоянных клиентов
Формат и этапы проведения
Диагностика текущего процесса обслуживания
Наблюдение за процессом обслуживания
Измерение уровня качества обслуживания через тайных покупателей
Интервью с сотрудниками (владельцы процесса + внутренние клиенты)
Изучение текущих документов по обслуживанию клиентов (стандарты, скрипты, KPI, образцы и шаблоны документов)
Интервью с клиентами
Анализ системы CRM
Презентация выводов и предложений по результатам диагностики
Разработка критериев «качественного обслуживания»
Составление требований / профиля специалиста по обслуживанию
Составление плана мероприятий для перехода к новым стандартам обслуживания
Обучающие воркшопы
Ключевая ценность продукта
Внедрение единых стандартов обслуживания клиентов
В результате получите
Объективный анализ по текущей ситуации сервиса в компании
Разработанные стандарты обслуживания клиентов
Стоимость и Сроки
от 5000 USD
от 14 дней
Есть вопросы?
Если вы заинтересовались данным продуктом или у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нами, нажав на кнопку ниже
Связаться с консультантом
Получить консультацию
Напишите ваши контакты
ФИО
Ваш email
Номер телефона
Поле для сообщения
Отправить